Звонна — голосовой AI‑агент. Снимает трубку на первом гудке: в выходные, в праздники, в час пик, когда все операторы заняты. Отвечает за 0,8 секунды, понимает живую речь, записывает клиента и передаёт заявку менеджеру.
Каждый непринятый звонок — это клиент, который набрал следующий номер из поиска.
— Здравствуйте, а вы сейчас работаете?
— Да. Это Звонна, помощник компании. Чем могу помочь?
ответ через 0,8 с
Одна и та же Звонна работает в обе стороны: держит линию днём и ночью — и сама набирает клиентов, когда это нужно вашему бизнесу.
↓ Входящие
↑ Исходящие
Настройка
Сценарий Звонны пишется обычным языком: что говорить, что обещать, чего не обещать и в какой момент звать человека. Новый товар, изменившийся график, праздничные дни — правка вносится за минуты и действует со следующего звонка. Под каждый бизнес — свой сценарий, свои интеграции, свой голос.
Оператор — живой человек, и все человеческие ограничения идут в комплекте. У Звонны их просто нет.
| Оператор в штате | Звонна | |
|---|---|---|
| Рабочий график | 8 часов, пять дней в неделю | 24 часа, 7 дней, включая праздники |
| Отпуск и больничные | 28 дней отпуска плюс больничные | Не бывает |
| Одновременные звонки | Один | Десятки — ограничение только в мощности сервера |
| Время до ответа | Гудки, очередь, «ваш звонок очень важен» | Снимает трубку на первом гудке |
| Настроение и усталость | К концу смены вежливость заканчивается | Тысячный звонок звучит как первый |
| Обучение нового сотрудника | Недели, и всё повторяется при увольнении | Правка инструкции, применяется мгновенно |
| Накопленный опыт | Уходит вместе с сотрудником | Учится на каждом звонке и остаётся у вас |
| Запись и разбор разговоров | Выборочно, вручную | Каждый звонок, с конспектом и тегами |
| Потерянные звонки в пик | Часть клиентов не дозванивается | Берёт всех одновременно |
Звонна не заменяет отдел продаж — она снимает с него рутину: первую линию, типовые вопросы, сбор контактов и ночные звонки. Сложное по-прежнему передаётся человеку.
Уже в работе
BSSU — производство брендированной одежды и сувениров, Москва. Первую линию входящих звонков держит Звонна.
Растёт вместе с бизнесом
Оператор набирает опыт годами и уносит его с собой при увольнении. Звонна учится на каждом разговоре — и этот опыт остаётся у вас: чем больше звонков, тем точнее ответы и тем меньше вопросов доходит до менеджера.
Каждый разговор сохраняется целиком — с текстом и конспектом. Ни один звонок не пропадает.
Непонятый вопрос, лишнее уточнение, клиент, который просил человека — всё это видно в расшифровках.
Новые формулировки, новые товары, новые исключения — правка применяется сразу ко всем следующим звонкам.
Через месяц Звонна знает ваш бизнес так, как новый сотрудник узнал бы за полгода.
Обучение идёт под контролем: изменения в сценарий вносятся осознанно, а не «сами собой» — Звонна не начнёт обещать скидки, потому что кто-то попросил.
От последнего слова клиента до первого звука ответа — 0,8 секунды. Это темп обычного человеческого разговора: собеседник не ждёт и не переспрашивает.
530мс
Разбирает живую речь с телефонной линии — с шумом, акцентом и фоном, а не заученные команды
250мс
Держит контекст всего разговора, а не водит по дереву «нажмите один»
35мс
Говорит живым голосом, без механической склейки заготовок
Цифры замерены на рабочем оборудовании, а не взяты из презентации. Проверить можно на демо — Звонна отвечает при вас.
Звонна работает на оборудовании, которым мы владеем и управляем сами — а если данные вам нельзя выпускать наружу совсем, ставим её целиком внутрь вашей сети. Выбираете вы, а не поставщик облака.
Агент работает в нашем дата-центре, вам не нужно покупать и обслуживать серверы
Кому подходит: розница, услуги, интернет-магазины — большинство задач
Агент ставится на ваши серверы: ни одно слово из разговора не выходит за периметр
Кому подходит: медицина, финансы, госсектор — там, где данные нельзя отдавать наружу
Позвоните и задайте Звонне любой вопрос. Засеките, через сколько она ответит.
+7 000 000-00-00
Разговор со Звонной прямо в браузере подключаем следующим шагом. Звонок записывается — она предупредит об этом в начале.
Скорее всего да — и мы не советуем это скрывать. Звонна представляется голосовым помощником и при просьбе соединить с человеком не спорит, а берёт контакт и передаёт менеджеру. Попытка выдать агента за живого сотрудника оборачивается раздражением клиента, когда обман вскрывается.
Она не выдумывает ответ. На незнакомый вопрос Звонна говорит, что уточнит у специалиста, берёт контакт и передаёт заявку. Сценарий настраивается: можно перевести звонок на оператора сразу.
И то и другое. На входящих Звонна держит первую линию: отвечает, записывает, собирает заявки. На исходящих — подтверждает записи, напоминает, обзванивает базу с предложением, перезванивает по заявкам с сайта. Сценарии для входящих и исходящих настраиваются отдельно.
От нескольких дней до пары недель. Основное время уходит не на технику, а на сценарий: что Звонна говорит, что обещает, чего не обещает и когда зовёт человека.
Зависит от выбранной конфигурации. В варианте на наших мощностях — в наш дата-центр. В варианте на вашем контуре записи и расшифровки не покидают вашу сеть вообще.
Да, при соблюдении обычных требований: предупреждение о записи разговора, законное основание обработки персональных данных и их хранение в соответствии с законом. Вариант установки в ваш контур закрывает эти требования проще всего, поскольку данные не передаются третьим лицам.
Она заменяет первую линию: типовые вопросы, приём заявок, ночные и пиковые звонки. Сложные разговоры, переговоры и работа с возражениями остаются людям. Обычно операторы перестают тонуть в рутине, а не теряют работу.
Учится — но не «сама по себе». Каждый звонок записывается и расшифровывается, из расшифровок видно, где Звонна споткнулась, и сценарий уточняется. Правка применяется ко всем следующим разговорам сразу. Модель не переобучается на лету и не начнёт вдруг обещать то, чего вы не разрешали — обучение идёт под контролем.
Десятки. Верхний предел определяется мощностью сервера, а не числом сотрудников. В пиковый час никто не слышит «все операторы заняты».
Да. Позвоните Звонне по номеру на этой странице или оставьте свой — она перезвонит и проведёт разговор по вашему сценарию.